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海外購物小貼士

 1、什么是天虹海外購?

天虹海外購是天虹商場股份有限公司,在天虹電商平臺開設的、為海外商家與有海外商品購物需求的境內買家提供涉外網絡交易服務的第三方網絡交易頻道。

2、什么是海外直供?

海外直供是指天虹海外購商品均由海外商家委托跨境物流公司自境外直接郵寄至買家或將來源于海外的存儲于中國境內保稅區的待售商品直接郵寄至買家。

3、海外購商品為什么沒有中文標識或說明書?

海外購商品均從原產國直郵給顧客或進入中國海關保稅區發貨,商品外包裝標識的文字均是外文,無中文標識;商品均按原產國當地的要求標注標識,不按中國的執行標準標注,等同于中國的顧客直接從國外的商超買到國外的商品一樣,無中文標識或說明書。

4、商家要求我提供身份證信息是否合理?

根據中國海關的監管要求,海外購的商品需要依法如實向海關申報。申報時需要向海關提供買家的身份信息。因此海外購商家基于向海關申報進口向您索取身份證信息是合法合理的。

  5、天虹海外購商品需要交稅嗎?

根據政策規定,跨境電子商務零售進口商品按照貨物征收關稅和進口環節增值稅、消費稅,購買跨境電子商務零售進口商品的個人作為納稅義務人,實際交易價格(包括貨物零售價格、運費和保險費)作為完稅價格,電子商務企業、電子商務交易平臺企業或物流企業可作為代收代繳義務人。

6、如果產生進口稅,是否需要自己親自繳納?

在天虹海外購購買保稅區發貨的境外商品時,顧客在訂單提交時根據訂單內商品的金額和對應的稅率繳納相應的稅費,無需自己再到相應的海關部門單獨繳納。

7、可以買到哪些商品?

親,天虹海外購目前擁有來自美國、英國、德國、荷蘭、日本、韓國、香港等多個國家和地區的暢銷品牌,商品豐富,種類齊全,不用出國,海外寶貝一樣淘回家哦。

8、如何購買商品呢?

  親,您在網上挑選心儀的海外寶貝后,點擊提交訂單支付貨款(僅支持在線支付哦,APP天虹余額、天虹預付卡、VIP卡支付除外),之后只需要安心等待收貨。

  9、天虹海外購商品在銷售商品時會提供發票嗎?

天虹海外購所售跨境海外商品,無法開具國內發票,請您諒解。

10、商品如何送達?

親,天虹海外購的商品分為海外庫存和保稅區庫存兩種。保稅區庫存是海外購商家提前將海外商品運抵國內保稅區,在接收訂單后直接從國內保稅區倉庫發貨,通過國內快遞寄到您手中,全程經由海關監管;如果您購買的是海外庫存的商品,商品將通過國際物流送到您手中。

11、海外直郵和保稅區有什么區別嗎?

海外直郵:商品通過海外購商家選擇的國際物流直接從國外寄送到您的手中;

保稅區現貨:保稅區商品均由海外購商家從海外采購,通過正規途徑申報入境并到達保稅區倉庫;

提示:商家身份真實有效,受國內和國外法律的制約。商家任何欺詐行為一經查實,天虹海外購平臺有權根據海外購合同規則對商家進行處罰,并向您先行賠付,保障您的權益!

12、買家下單并支付貨款后,可以申請取消交易,要求退款嗎?

如果賣家還未審核訂單,買家可在“我的訂單”訂單詳情頁點擊取消訂單,所付交易款項將退回買家的原支付帳戶;如果買家的訂單在已審核的狀態下,則無法取消訂單。

13、如何退貨呢?

親,如您收到的海外購商品存在質量問題、發貨問題等情況時,我們將竭誠為您處理。

14、退款成功后,在哪里可以查詢退回的款項?

 交易退款成功后,交易款項將退回到買家的原支付帳戶。

15、天虹海外購有哪些服務?

購買前咨詢——各海外商家配有聯系方式,中文咨詢解答,中文商品詳情,使用國內用戶熟悉的商品參數和尺寸;

物流追蹤——72小時內完成發貨,物流信息全程追蹤,發貨后預計7-25個工作日內送到您的手中(保稅區發貨、香港發貨一般3-7個工作日送達;海外直郵10-15個工作日送達;國內較偏遠地區時間需加長1-2個工作日,法定節假日不發貨。如遇海關抽檢、交通管制、大型節慶活動以及自然災害等不可抗力因素,配送時間會順延。)親可登陸天虹APP的賬號——我的天虹——我的訂單,查看訂單狀態哦。

16、海外購商品有購買限額嗎?

以個人名義購買商品應以“個人自用,合理數量為原則”,購買跨境商品單次交易限額人民幣5000元,個人年度交易限額為人民幣26000元。在限值以內購買跨境商品,關稅稅率為0%,進口環節增值稅、消費稅取消免征稅額,暫按法定應納稅額的70%征收。超過單次限額、累加后超過個人年度限額的單次交易,以及完稅價格超過5000元限值的單個不可分割商品,均按照一般貿易全額征稅。

17、退貨后能否退稅

如果是質量問題或商家原因等非顧客原因造成的退貨,會全額退款(含退已征稅費)。

18、天虹海外購銷售的商品是正品嗎?

天虹海外購商家保證其出售商品均為海外原裝產品,并承諾提供"品質保障"服務。天虹海外購商家承諾,如買家認為其在商家購買的該商品為假冒(包括盜版)商品或非原裝國外產品,則買家可自收到商品之日(以快遞確認簽收時間為準)次日起7日內,憑質量監督檢驗部門或法定機構出具的有效鑒定證明及購物憑證,要求商家退貨退款賠償。

19、海外購商品一般不提供安裝服務,如買家購買的商品需要安裝,請事先與商家聯系,確保符合安裝規范和要求。

20、跨境電商商品僅屬于消費者個人合理自用,不得轉售。

 

門店服務

我們在全國有多家門店為您提供退換貨等貼心的優質服務!

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