全部商品分類

一、商戶平臺入駐

第一章 開放平臺總則

        規則適用范圍:本規則適用于天虹電子商務開放平臺用戶,商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過天虹電子商務開放平臺向買家銷售商品或提供服務。本規則不適用于天虹自營商品及信息。

        天虹致力于打造“便捷、可靠、豐富、實惠”的綜合性網上商城,為廣大用戶提供最優質的商品及服務。為保障天虹用戶合法權益,維護天虹正常經營秩序,根據《天虹開放平臺服務協議》等服務/合作協議,制定本規則。

第二章 商家開店規則

一、用戶名管理
    用戶名:即商家與天虹簽訂合作協議后,天虹為商家在ERP后臺注冊的用戶名,稱“商家用戶名”。天虹相關人員通過郵件/書面文件將用戶名、密碼告知商家。用戶名不得擅自更改,商家須自行更改密碼并妥善保管。商家應妥善保管用戶名及密碼信息的安全,商家不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用用戶名,并對利用該用戶名和密碼所進行的一切活動負全部責任;商家在使用天虹交易平臺進行交易過程中的所有行為應遵守國家法律、法規、公序良俗和天虹的規則、流程及相關規定。
  
二、店鋪命名規則

2.1 店鋪命名限制

2.1.1 店鋪名不得超過30個字符;

2.1.2 店鋪名稱簽訂合同時與類目經理申請確認,店鋪名不得與已經開通的店鋪名稱重復,如兩個店鋪同時申請同一店鋪名的,則依照申請在先原則審批開通店鋪,未通過審批的店鋪需更換其他店鋪名重新提交申請;

2.1.3 店鋪命名必須且只限定選擇**旗艦店、**專賣店或**專營店三種命名形式其中之一;

2.1.4 店鋪名稱審批通過后無法修改,店鋪命名資質不符合本規則約定,或存在侵權情形除外;

2.1.5 店鋪名不得含有以下內容:

2.1.5.1 有損于國家、社會公共利益,或有損民族尊嚴;

2.1.5.2 含有封建文化糟粕、有消極政治影響、或違背少數民族習俗、帶有民族歧視內容;

2.1.5.3 可能對公眾造成欺騙或者誤解,或引起社會公眾不良心理反應等情況;

2.1.5.4 外國國家(地區)名稱、國際組織名稱;

2.1.5.5 政黨名稱、黨政軍機關名稱、群眾組織名稱、社會團體名稱及部隊番號,或國家領導人、老一輩革命家的名字;

2.1.5.6 有不文明、格調低級、庸俗等不雅詞匯;

2.1.5.7 與經營主體無關,含有除天虹電子商務開放平臺信息外的其他電子商務平臺信息;

2.1.5.8 未經授權的情況下,使用品牌名稱、明星或知名人士姓名;

2.1.5.9 其他法律、行政法規規定禁止的。

2.2各類店鋪命名規則
2.2.1 旗艦店命名規則

2.2.1.1規則:以“XX(品牌名)旗艦店”命名,品牌名應為已經注冊的商標(R狀態)或正在受理注冊中的商標(TM狀態,注冊申請時間須滿六個月),商家是該品牌(商標)的商標權利人,或商家持有該品牌(商標)的權利人出具的在天虹開設品牌旗艦店的授權文件,授權文件中應明確排他性、不可撤銷性,開設旗艦店的時間應在授權期內;如超出授權期未繼續獲得授權的,則不得再使用“XX旗艦店”命名。

2.2.1.2以簽署平臺服務合同主體為準,只有商標權利人經營的店鋪才可以使用“XX官方旗艦店“的命名,不包括擁有權利人排他授權的店鋪。

2.2.1.3旗艦店授權文件的詳細內容,請見《天虹電子商務開放平臺旗艦店授權書》。

2.2.1.4命名形式:品牌名+(類目名)+官方旗艦店/旗艦店。

2.2.2專賣店命名規則

2.2.2.1 規則:以“XX(品牌名)專賣店”命名,品牌名應為已經注冊的商標(R狀態)或正在受理注冊中的商標(TM狀態,注冊申請時間須滿六個月),商家應持有該品牌(商標)的權利人出具的銷售該品牌商品的授權文件,如經營多個品牌的,各品牌應歸同一實際控制人所有;如超出授權期未繼續獲得授權的,則不得再使用“XX專賣店”命名。

2.2.2.2 品牌(商標)權利人出具的授權文件不應有地域限制。

2.2.2.3 命名形式:品牌名+企業商號+專賣店,如為多個品牌的,以該專賣店主打品牌名/品牌綜合性名稱+企業商號+專賣店。

2.2.3 專營店命名規則

2.2.3.1 規則:以“XX(類目名)專營店”命名,商家在天虹同一一級類目下經營兩個及以上品牌商品,商家為商標權利人,或商家持有相應品牌商標的權利人或商標權利人授權的代理人出具的銷售授權書。

2.2.3.2 命名形式:企業商號+類目名+專營店,不得以“XX(品牌名)專營店”命名。

                        

第三章 商家運營及服務規則

本規則規定了天虹商家的銷售行為,包括售前服務、售中服務、備貨要求、發貨要求、支付方式,如違反此規定,將受到天虹的相關處罰。商家商品將由商家直接為買家提供售后服務,如對處理結果有異議,天虹鼓勵買家與商家之間協商解決,如無法協商一致的,可“聯系天虹客服”解決。

一、售前、售中、售后服務
1.1買家須按照天虹系統設置的交易流程進行交易。
1.2商家在工作時間段內,必須進行及時、有效的回復天虹客服收到的相關買家咨詢及問題訴求,為買家解決有關商品咨詢、問題訴求等方面的所有問題。
1.3商家須在買家訂單下達之前,核定及確保電子倉庫與實體倉庫均有貨。(定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品除外)
1.4商家須在買家訂單下達及支付完成后,安排倉庫備貨。
1.5若買家申請退款/退貨,需按照以下情況分別處理:
1.5.1訂單未發貨完成前,商家退款審核通過后,系統自動退款給買家;訂單發貨后,退貨依照各商家商鋪退換貨政策/規則處理(要求政策/規則符合國家相關法規);
1.5.2商家拒絕退款/退貨的,買家可要求天虹客服直接介入,天虹客服根據商家回饋的拒絕退款原因/售后服務條款以普通人身份給予判定;
1.6售后服務包括:商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容;買家提出的商品退貨申請的處理;其他與售后相關的投訴問題的處理等。
1.7商家自主售后服務內容包括但不限于以下內容:
1.7.1如天虹在處理售后服務時需聯系商家的,天虹根據商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件(商家系統記載的郵件地址)等形式與商家聯系,商家應注意查收并按時效要求回復意見,以便為買家提供售后服務;
1.7.2商家應當配備專門的客服團隊(或人員)處理來自買家的問題,包括但不限于商品的退貨、換貨、維修等售后服務內容;
1.7.3商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及天虹售后服務政策為買家提供相應的售后服務;如商家自己的售后服務政策更有利于買家,則應按更有利于買家的政策提供售后服務。

二、支付方式
商家必須接受天虹許可的支付方式作為唯一支付方式,不能誘導買家或者被買家誘導,在天虹以外的網站或場所達成交易,不能使用非天虹提供的支付方式進行支付。

 

第四章 授權書模板

授    權    書
(旗艦店)

      鑒于                   公司為我公司                   品牌的經銷商,特授權其在天虹(網址為:www.onzjp.tw)使用“                   旗艦店”作為店鋪名稱開設旗艦店。
      
       授權期間自:    年     月     日至     年     月     日。
     
     我公司承諾在上述期間內不在天虹開設旗艦店,亦不再授權其他公司在天虹使用“旗艦店”作為店鋪名稱開設相同旗艦店。  

                                                                                                                                      授權方簽章:

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