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商品驗收及簽收

一、天虹自營商品第三方物流配送驗收及簽收

為了保證全國各地的客戶都能在天虹購物,天虹會委托專業的第三方物流或快遞公司進行配送,客戶無須向物流公司或快遞公司支付額外的費用。

為保障您的權益,請您在收貨時注意以下環節:
1、請在配送人員在場的情況下,主動要求配送員先當面驗收您的包裹后再進行付款與簽收(3C類商品除外);
2、在驗收您的包裹時請與配送人員當面核對:商品及配件、應付金額、商品數量及發貨清單、發票(如有)、贈品(如有)等;
3、如果您的訂單中含有生鮮類(如:水果等)商品時,請您在收貨時務必當場開箱驗收,如遇簽收時包裝損壞嚴重或商品損傷、變質、腐爛等情況可現場拒收;如簽收后發現商品質量問題,請您在簽收后24小時內與我司客服取得聯系并提供圖片,我們會與您協商處理。
4、如果出現商品數量缺少、商品錯誤、包裹外包裝破損等問題,請直接聯系客服,客服將根據實際情況進行相應的退貨/換貨處理。若除了問題單品外,其他商品您都需要,建議您統一先簽收并完成支付,屆時問題單品可直接退貨/退款;
5、如您在下訂單時選擇了"開發票",請仔細檢查發票是否隨商品一起送到,如未收到發票,您可以持天虹購物清單前往天虹實體門店、便利店補開發票或與天虹客服聯系;
6、您的簽收代表您已確認商品數量無誤、外包裝完好、配件齊全。簽收后,天虹視為您已經認可并收到本公司商品。為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收,非訂貨人本人簽收的商品,天虹視代收人等同于訂購人進行簽收;
7、拒收:如果在簽收前發現包裹有明顯損壞跡象,您可以聯系客服拒收該包裹,我們會與物流公司協商賠償事項,并承擔由此而產生的配送費用。
 
二、數字化專柜商品驗收及簽收
為保障您的權益,請您在收貨時注意以下環節:
1、如果出現商品數量缺少、商品錯誤、包裹外包裝破損等問題,請在線聯系商家客服,客服人員將根據實際情況進行相應的退貨/換貨處理。
2、如您在下訂單時選擇了"開發票",請仔細檢查發票是否隨商品一起送到,如未收到發票,您可以持購物清單前往發貨門店補開發票或與商家客服聯系;
3、為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收,非訂貨人本人簽收的商品,天虹視代收人等同于訂購人進行簽收;
4、如果在簽收前發現包裹有明顯損壞跡象,您可以聯系客服為您處理。

 

三、第三方商家及海外購商品驗收及簽收
第三方商家及海外購商品由商戶直接安排發貨及快遞配送,請您在收貨時注意以下環節:
1、在驗收您的包裹時請與配送人員當面核對:商品及配件、應付金額、商品數量及發貨清單、發票(如有)、贈品(如有)等;
2、如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質量問題等影響簽收的因素,您可以拒收全部商品,相關的贈品,配件或捆綁商品應一起當場拒收;
3、簽收商品后有任何疑問,可聯系第三方商家或海外購商家客服(商家聯系方式可在商品右側店鋪信息處查詢)進行咨詢,商家將妥善為您解決;
4、第三方賣家商品將由第三方賣家直接為您提供售后服務,如您對處理結果有異議,天虹鼓勵您與第三方賣家之間協商解決,如無法協商一致的,請“聯系天虹客服”解決。

門店服務

我們在全國有多家門店為您提供退換貨等貼心的優質服務!

品質保障 共享實體供應鏈
更安全
無憂退換 30天無理由退換貨
更放心
四位一體 4種售后服務方式
更省心
多種支付 支持天虹卡支付
更全面
輕松收貨 多網點自主提貨
更自如
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